ITIL V3

ITIL V3

Durante anos as empresas deram continuidade a seus negócios sem se importar com a Tecnologia da Informação (TI). Vivendo suas vidas e fazendo seu comercio, seja ele de produtos e serviços baseado em um caderninho de anotações e uma caneta esferográfica. Hoje em dia, a Tecnologia da Informação é simplesmente um fator critico de sucesso, não sendo algo opcional.

Imagine uma loja de peças de carro sem um banco de dados para controlar o estoque e sem um sistema de notas fiscais eletrônico para controlar as vendas e os impostos. Imagine uma grande rede de supermercados. Como seria controlar cada produto vendido?

A Tecnologia da Informação, também chamada usualmente de TI, é um parceiro do dia a dia, e me atrevo a dizer que hoje, se tornou um parceiro direto de negócio, do qual não podemos mais ficar sem.

Pense como seria o seu dia, sem seu celular, seu computador, sem o som do seu carro ou qualquer coisa que utiliza o conceito de tecnologia.

Em tempos atuais, nessa grande metrópole isso é muito difícil, para não dizer impossível.

Por isso mesmo devemos aceitar uma grande verdade relacionada a TI, ela se tornou um parceiro estratégico fundamental, dentro da vida e morte de uma empresa.

Quando falamos de TI, não podemos mais pensar apenas no notebook ou no desktop que esta em cima da mesa, mas temos que imaginar um contexto mais amplo e necessário dentro da realidade dos tempos atuais.

Não podemos tratar a TI de modo isolado, como vejo em muitas empresas. Em alguns lugares ainda existe o “Zé da manutenção”, que fica num porão, cercado de sucata eletrônica e que apenas formata computadores e copia dados para CDs.

Quando a TI trabalha isolada, ficando fora das decisões da empresa, ela se torna mais reativa a mudanças, e acaba não atendendo prontamente as decisões necessárias no tempo estipulado para uma virada estratégica.

É como um navio que vê um rochedo a um quilometro e só entende que precisa desviar, a poucos metros do ponto de impacto.

Imagine exatamente que a diretoria de uma empresa é a cabine de controle desse navio e que precisa solicitar à equipe que cuida dos motores, que nesse caso é representado pela TI, que diminua a velocidade para uma virada estratégica.

Nesse caso, além de equipamentos, precisamos de processos bem definidos para que tudo funcione como se espera, além de pessoas para fazer o trabalho.

Caso tudo corra como se espera, a manobra que nesse caso parece arriscada e que pode comprometer todo o funcionamento dessa embarcação, não será sentida por muitos, se não todos os usuários. Ela será totalmente ou quase totalmente transparente nesse aspecto.

Quando a TI é colocada como parceira do negócio, é possível antecipar as mudanças e elaborar planejamentos estratégicos mais refinados, além de se recuperar com mais facilidade de pontos críticos que possam surgir durante o curso do dia, como imprevistos ou desafios.

Quando a TI entende o negócio que estamos propondo ao cliente, não apenas a entrega do serviço final, mas a satisfação do cliente fica mais aparente para o mercado e para a própria equipe como um todo.

Com o aumento da importância da TI dentro das organizações, houve a necessidade de um melhor planejamento estratégico, pois os desafios mudaram.

Para atender as organizações e ajudar as empresas com seus novos desafios, foi criado uma série de registros de boas práticas, que mais tarde se tornou o que hoje conhecemos por ITIL.

A ITIL é uma biblioteca de melhores práticas, desenvolvida pelo governo Britânico que pode ajudar as corporações a se adaptar rapidamente as necessidades de mudança do negócio, servindo como base para a justificativa do retorno financeiro investido na TI.

Em tempos atuais onde as empresas fazem de tudo para aumentar sua receita e diminuir despesas, é preciso um cuidado extra, para que a qualidade do serviço não seja abalada.

É necessário aumentar sim a receita, diminuindo as despesas lembrando sempre do fator critico para o negócio, que é a satisfação do cliente ao receber o serviço contratado, dentro das regras estipuladas.

Como o processo de negócio depende de algum recurso gerenciado pela TI, como um servidor ou um link, por exemplo, qualquer parada ou problema pode influenciar diretamente a entrega do serviço.

Essa terceira edição da ITIL nasceu em 2007, e aprimorou os conhecimentos adquiridos pela sua intercessora, a ITIL V2.

Para quem não sabe, a ITIL foi inicialmente desenvolvida pela CCTA (Central Computing and Telecommunications Agency) e hoje esta sob domínio da OGC (Office Govemment Commerce). O OGC é um órgão do governo britânico que desenvolve metodologias e cria padrões, que são utilizados para atender as necessidades dos clientes, quanto à entrega de serviço.

O site oficial da ITIL no Brasil é o http://www.exinbrasil.com.br/ e fornece vários pontos importantes para o entendimento de conceitos e até aplicação sobre o assunto.

Em minha opinião, conhecer a ITIL é uma ótima oportunidade de entender a relação direta da TI orientada a negócio, diminuindo o tempo com que os problemas são identificados e diminuindo também o tempo com que as respostas são aplicadas ao problema.

Sucesso a Todos

Att
Eduardo Popovici