Gente segue o resumo que o Buda e o Chahad mandaram...
Resumo Matéria Professor Almir –Governança em TIGovernança de TI, o que é?A Governança de TI se traduz em um conjunto de papéis eresponsabilidades associados a pessoas da organização e num conjunto depolÃticas e processos que definem o gerenciamento e tomada de decisão douso da tecnologia e como esta proverá a informação requerida pelacorporação à qual pertence. O perfeito alinhamento entre esses papéis,polÃticas e processos da TI com a visão, missão e metas estratégicas daorganização é o que tem se mostrado extremamente necessário nonosso mundo de negócios globais.Quais as premissas da Governança de TI?Governança em TI tem como premissa estruturar as relações e processosque dirige e controla uma organização com a finalidade de atingir seuobjetivo que é adicionar valor ao negócio por meio do gerenciamentobalanceado do risco com o retorno do investimento de TI.É importante lembrar que a Governança em TI suportará a GovernançaCorporativa, pois estará ciente dos objetivos corporativos traçados e fará agestão dos recursos tecnológicos necessários para suportar todo o negócioda empresa.Qual a diferença entre: Gerenciamento de TI, Governança de TI eGovernança Corporativa?Vale elucidar a diferença entre os três termos comumente usados, quecausam confusão, mitos ou simplesmente são erroneamente empregados:O Gerenciamento de TI foca em fornecer serviços de TI e produtos deforma eficaz. Já a Governança de TI se preocupa com as operações eperformance dos negócios, transformando e posicionando a TI paraalcançar requisitos de negócio. Uma das metas de Governançade TI é se alinhar com os objetivos de negócio definidos pela GovernançaCorporativa. Segundo o Instituto Brasileiro de GovernançaCorporativa (IBGC), Governança Corporativa é um sistema pelo qual associedades são dirigidas e monitoradas, envolvendo os acionistas e oscotistas, Conselho de Administração, Diretoria, Auditoria Independente eConselho Fiscal. As boas práticas de governança corporativa têm afinalidade de aumentar o valor da sociedade, facilitar seu acesso ao capitale contribuir para a sua perenidade.Estas metas organizacionais de alto nÃvel e objetivos são usados comoentrada para gerar as metas, métricas de objetivo e performance paragerenciar a TI eficientemente.Conceito do ITILA ITIL representa um conjunto de boas práticas e de melhores práticaspara o gerenciamento de serviços de TI que já foram testadas por outrasempresas.Quais são os Frameworks públicos?· COBIT = Objetivos de controle para informação e tecnologiarelacionada.· ISO/IEC 20.000 = Padrão internacional para estabelecer um sistemade gerenciamento de serviços de TI.· ISO/IEC 27.002 = Código de prática para estabelecer um sistema degerenciamento da segurança da informação.· CMMi = Modelo para demonstrar a maturidade dos processos dedesenvolvimento de software e hardware.· PRINCE2 = Metodologia para gerenciar projetos de formaorganizada, em passos definidos.· PMBOK = Corpo de conhecimento utilizado para gerenciar projetosde qualquer natureza.· M_o_R = Framework genérico para gerenciamento de riscos emtodas as partes da organização.· Seis Sigma = Abordagem para medir e reduzir a variação dosprocessos através da aplicação de projetos de melhoria.O que envolve o Gerenciamento de Serviços de TI?· Operação e desenvolvimento de serviços· Funções e processos de gerenciamento· Definição de papéis de responsabilidades· Melhores práticasO que é um serviço?Um serviço é um meio de entregar valor aos clientes, facilitando osresultados que os clientes querem alcançar, sem ter que assumir custos eriscos.CaracterÃsticas de um serviço· É um meio de entregar valor· Facilita os resultados que os clientes querem alcançar (necessidadedo cliente, remover riscos de propriedade, aumentar o desempenho).· Alcançar resultados desejadosO que é gerenciamento de serviços?É um conjunto especializado de habilidades organizacionais para fornecervalor ao cliente em forma de serviços.As habilidades são um conjunto de funções e processos para gerenciar osserviços durante o seu ciclo de vida.Objetivo do gerenciamento de serviços· Entender os serviços que estão sendo fornecidos· Garantir que os serviços realmente facilitam os resultados que seusclientes querem alcançar.· Entender o valor do serviço dos seus clientes.· Entender e gerenciar todos os custos e riscos associados com estesserviços.Maturidade do Gerenciamento de Serviços de TICaótico = Existência de vários Help-Desks, inexistência de supervisãocentralizada, e notificação de problemas por meio de chamadas de usuário.Reativo = Gerenciamento dos incidentes e eventos; Gerenciamento deinventário.Pró-ativo = Gerenciamento da capacidade, configuração edisponibilidade, Gerenciamento das mudanças e dos problemas.Serviço = Gerenciamento do nÃvel de serviço.Valor = Gerenciamento financeiro e alinhamento entre TI e o Negócio,demonstrado por meio de indicadores de desempenho.O que são Funções?· É um time ou grupo de pessoas especializadas e recursos necessáriospara realizar um ou mais processos ou atividades.· Em uma organização maior, uma função pode ser quebradaem vários departamentos ou grupos. Entretanto, podemostambém encontrar uma pessoa ou grupo desempenhandovárias funções.· Cada função tem seu próprio corpo de conhecimento(unidade especializada em determinados assuntos técnicos).· Focam em otimizar seu trabalho e gerar resultadosespecÃficos.O que é um Processo?· É um conjunto de atividades coordenadas combinando eimplementando recursos e habilidades com o objetivo deproduzir uma saÃda, a qual, direta ou indiretamente, cria valorpara um cliente ou parte interessante.· Um processo pode incluir quaisquer papéis,responsabilidades, ferramentas e controles gerenciaisnecessários para entregar o resultado esperado de maneiraconfiável.· Processos podem ser descritos em procedimentos e instruções detrabalho.·Eficiência vs EficáciaEficiência é uma medida para identificar se a quantidade correta derecursos foi usada para a entrega de um Processo, Serviço ou Atividade.Um processo eficiente alcança seus objetivos com a quantidade mÃnimanecessária de tempo, dinheiro, pessoas e outros recursos.Eficácia é uma medida para identificar se os objetivos de um Processo,Serviço ou Atividade foram atingidos. Um Processo ou Atividade eficaz éaquele que alcança seu objetivos acordados.O que são Papéis?É um conjunto de responsabilidades e autoridades concedido a uma pessoaou grupo em determinados processos. Uma pessoa ou grupo pode terdiferentes papéis em uma empresa.O que é Cobit?É uma estrutura de governança e controle que foca em “o que precisa serfeito” ao invés de “como fazer”. É uma estrutura de controlesdesenvolvidos por auditores de sistemas, que foi construÃda a partir depadrões e práticas já existentes.É uma ferramenta prática de gerenciamento e não uma metodologia.Quais são os princÃpios básicos do Cobit?A área de TI deve fornecer informações para Processos de Negócios paraatingir Objetivos Estratégicos.Ciclo do Cobit é:Objetivos do Negócio => direcionam os investimentos para => Recursosde TI => que são utilizados pelos => Processos de TI => para entregar = >Informação => que responde aos => Objetivos de Negócio.Recursos de TIOs recursos de TI podem ser classificados como:· Aplicações: os sistemas de usuários automatizados e procedimentosmanuais que processam a informação· Informação: o dado em todas as suas formas, seja como dados deentrada, processado e de saÃda, em qualquer forma que for utilizadapelo negócio.· Infraestrutura: a tecnologia e infraestrutura fÃsica (hardware, sistemasoperacionais, sistemas de banco de dados, rede e o ambiente que hospedae suporta a operação) que permite o processamento das aplicações.· Pessoas: os funcionários requeridos para planejar, organizar, adquirir,implementar, entregar, suportar, monitorar e avaliar os sistemas eserviços de TI. Eles podem ser internos ou terceirizados oucontratados quando necessários.Processos de TI· Os processos de TI estão definidos e classificados em 4 domÃnios e34 processos de TI. Estes processos, por sua vez, são desdobrados edefinidos em atividades e tarefas.Quais os princÃpios do modelo de processo MOF?Quais são os quadrantes do MOF? (Ciclo)Ciclo de vida do MOFO que é CMMI?É um modelo de referência que contém práticas necessárias à maturidadeem disciplinas especÃficas. O CMMI fornece uma estrutura para organizaretapasevolutivas em cinco nÃveis de maturidade, que colocamfundamentos sucessivos para a contÃnua melhoria doprocesso, organizando as áreas de processos. Estas, porsua vez, contêm metas gerais e especÃficas, bem comopráticas também genéricas e especÃficas. A seguirtemos a estrutura e os componentes do modelo CMMI.NÃvel de maturidade é um estágio evolutivo bem definido em direçãoà melhoria de processo, em que cada nÃvel de maturidade fornece umacamada de fundamentos para a melhoria contÃnua do processo,provendo a forma de predizer a performance futura da organização emuma disciplina (ou conjunto de disciplinas)NÃveis do CMMIMaturidade 1: InicialA organização tipicamente não fornece um ambienteestável para desenvolvimento de processos, nem dispõe depráticas de gestão bem estabelecidas.Maturidade 2: GerenciadoTodos os projetos da organização asseguram que os requerimentos,produtos e serviços são gerenciados e que os processos são planejados,executados, medidos e controlados.Maturidade 3: DefinidoOs processos são bem caracterizados e compreendidos, sendodescritos conforme padrões, procedimentos, ferramentas e métodos.Maturidade 4:Quantitativamente GerenciadoA organização, além de estabelecer metas quantitativas de qualidade paraos produtos e performance de processos, utiliza-as como critério degerenciamento: os objetivos quantitativos são baseados nas necessidadesdos clientes, usuários finais, implementadores de processo e a própriaorganização como um todo.Maturidade 5: Em OtimizaçãoA organização inteira está focada na melhoria contÃnua da performance deprocesso, tanto por melhoria incremental (contÃnua) como por inovaçõestecnológicas.
Resumo Matéria Professor Almir –Governança em TIGovernança de TI, o que é?A Governança de TI se traduz em um conjunto de papéis eresponsabilidades associados a pessoas da organização e num conjunto depolÃticas e processos que definem o gerenciamento e tomada de decisão douso da tecnologia e como esta proverá a informação requerida pelacorporação à qual pertence. O perfeito alinhamento entre esses papéis,polÃticas e processos da TI com a visão, missão e metas estratégicas daorganização é o que tem se mostrado extremamente necessário nonosso mundo de negócios globais.Quais as premissas da Governança de TI?Governança em TI tem como premissa estruturar as relações e processosque dirige e controla uma organização com a finalidade de atingir seuobjetivo que é adicionar valor ao negócio por meio do gerenciamentobalanceado do risco com o retorno do investimento de TI.É importante lembrar que a Governança em TI suportará a GovernançaCorporativa, pois estará ciente dos objetivos corporativos traçados e fará agestão dos recursos tecnológicos necessários para suportar todo o negócioda empresa.Qual a diferença entre: Gerenciamento de TI, Governança de TI eGovernança Corporativa?Vale elucidar a diferença entre os três termos comumente usados, quecausam confusão, mitos ou simplesmente são erroneamente empregados:O Gerenciamento de TI foca em fornecer serviços de TI e produtos deforma eficaz. Já a Governança de TI se preocupa com as operações eperformance dos negócios, transformando e posicionando a TI paraalcançar requisitos de negócio. Uma das metas de Governançade TI é se alinhar com os objetivos de negócio definidos pela GovernançaCorporativa. Segundo o Instituto Brasileiro de GovernançaCorporativa (IBGC), Governança Corporativa é um sistema pelo qual associedades são dirigidas e monitoradas, envolvendo os acionistas e oscotistas, Conselho de Administração, Diretoria, Auditoria Independente eConselho Fiscal. As boas práticas de governança corporativa têm afinalidade de aumentar o valor da sociedade, facilitar seu acesso ao capitale contribuir para a sua perenidade.Estas metas organizacionais de alto nÃvel e objetivos são usados comoentrada para gerar as metas, métricas de objetivo e performance paragerenciar a TI eficientemente.Conceito do ITILA ITIL representa um conjunto de boas práticas e de melhores práticaspara o gerenciamento de serviços de TI que já foram testadas por outrasempresas.Quais são os Frameworks públicos?· COBIT = Objetivos de controle para informação e tecnologiarelacionada.· ISO/IEC 20.000 = Padrão internacional para estabelecer um sistemade gerenciamento de serviços de TI.· ISO/IEC 27.002 = Código de prática para estabelecer um sistema degerenciamento da segurança da informação.· CMMi = Modelo para demonstrar a maturidade dos processos dedesenvolvimento de software e hardware.· PRINCE2 = Metodologia para gerenciar projetos de formaorganizada, em passos definidos.· PMBOK = Corpo de conhecimento utilizado para gerenciar projetosde qualquer natureza.· M_o_R = Framework genérico para gerenciamento de riscos emtodas as partes da organização.· Seis Sigma = Abordagem para medir e reduzir a variação dosprocessos através da aplicação de projetos de melhoria.O que envolve o Gerenciamento de Serviços de TI?· Operação e desenvolvimento de serviços· Funções e processos de gerenciamento· Definição de papéis de responsabilidades· Melhores práticasO que é um serviço?Um serviço é um meio de entregar valor aos clientes, facilitando osresultados que os clientes querem alcançar, sem ter que assumir custos eriscos.CaracterÃsticas de um serviço· É um meio de entregar valor· Facilita os resultados que os clientes querem alcançar (necessidadedo cliente, remover riscos de propriedade, aumentar o desempenho).· Alcançar resultados desejadosO que é gerenciamento de serviços?É um conjunto especializado de habilidades organizacionais para fornecervalor ao cliente em forma de serviços.As habilidades são um conjunto de funções e processos para gerenciar osserviços durante o seu ciclo de vida.Objetivo do gerenciamento de serviços· Entender os serviços que estão sendo fornecidos· Garantir que os serviços realmente facilitam os resultados que seusclientes querem alcançar.· Entender o valor do serviço dos seus clientes.· Entender e gerenciar todos os custos e riscos associados com estesserviços.Maturidade do Gerenciamento de Serviços de TICaótico = Existência de vários Help-Desks, inexistência de supervisãocentralizada, e notificação de problemas por meio de chamadas de usuário.Reativo = Gerenciamento dos incidentes e eventos; Gerenciamento deinventário.Pró-ativo = Gerenciamento da capacidade, configuração edisponibilidade, Gerenciamento das mudanças e dos problemas.Serviço = Gerenciamento do nÃvel de serviço.Valor = Gerenciamento financeiro e alinhamento entre TI e o Negócio,demonstrado por meio de indicadores de desempenho.O que são Funções?· É um time ou grupo de pessoas especializadas e recursos necessáriospara realizar um ou mais processos ou atividades.· Em uma organização maior, uma função pode ser quebradaem vários departamentos ou grupos. Entretanto, podemostambém encontrar uma pessoa ou grupo desempenhandovárias funções.· Cada função tem seu próprio corpo de conhecimento(unidade especializada em determinados assuntos técnicos).· Focam em otimizar seu trabalho e gerar resultadosespecÃficos.O que é um Processo?· É um conjunto de atividades coordenadas combinando eimplementando recursos e habilidades com o objetivo deproduzir uma saÃda, a qual, direta ou indiretamente, cria valorpara um cliente ou parte interessante.· Um processo pode incluir quaisquer papéis,responsabilidades, ferramentas e controles gerenciaisnecessários para entregar o resultado esperado de maneiraconfiável.· Processos podem ser descritos em procedimentos e instruções detrabalho.·Eficiência vs EficáciaEficiência é uma medida para identificar se a quantidade correta derecursos foi usada para a entrega de um Processo, Serviço ou Atividade.Um processo eficiente alcança seus objetivos com a quantidade mÃnimanecessária de tempo, dinheiro, pessoas e outros recursos.Eficácia é uma medida para identificar se os objetivos de um Processo,Serviço ou Atividade foram atingidos. Um Processo ou Atividade eficaz éaquele que alcança seu objetivos acordados.O que são Papéis?É um conjunto de responsabilidades e autoridades concedido a uma pessoaou grupo em determinados processos. Uma pessoa ou grupo pode terdiferentes papéis em uma empresa.O que é Cobit?É uma estrutura de governança e controle que foca em “o que precisa serfeito” ao invés de “como fazer”. É uma estrutura de controlesdesenvolvidos por auditores de sistemas, que foi construÃda a partir depadrões e práticas já existentes.É uma ferramenta prática de gerenciamento e não uma metodologia.Quais são os princÃpios básicos do Cobit?A área de TI deve fornecer informações para Processos de Negócios paraatingir Objetivos Estratégicos.Ciclo do Cobit é:Objetivos do Negócio => direcionam os investimentos para => Recursosde TI => que são utilizados pelos => Processos de TI => para entregar = >Informação => que responde aos => Objetivos de Negócio.Recursos de TIOs recursos de TI podem ser classificados como:· Aplicações: os sistemas de usuários automatizados e procedimentosmanuais que processam a informação· Informação: o dado em todas as suas formas, seja como dados deentrada, processado e de saÃda, em qualquer forma que for utilizadapelo negócio.· Infraestrutura: a tecnologia e infraestrutura fÃsica (hardware, sistemasoperacionais, sistemas de banco de dados, rede e o ambiente que hospedae suporta a operação) que permite o processamento das aplicações.· Pessoas: os funcionários requeridos para planejar, organizar, adquirir,implementar, entregar, suportar, monitorar e avaliar os sistemas eserviços de TI. Eles podem ser internos ou terceirizados oucontratados quando necessários.Processos de TI· Os processos de TI estão definidos e classificados em 4 domÃnios e34 processos de TI. Estes processos, por sua vez, são desdobrados edefinidos em atividades e tarefas.Quais os princÃpios do modelo de processo MOF?Quais são os quadrantes do MOF? (Ciclo)Ciclo de vida do MOFO que é CMMI?É um modelo de referência que contém práticas necessárias à maturidadeem disciplinas especÃficas. O CMMI fornece uma estrutura para organizaretapasevolutivas em cinco nÃveis de maturidade, que colocamfundamentos sucessivos para a contÃnua melhoria doprocesso, organizando as áreas de processos. Estas, porsua vez, contêm metas gerais e especÃficas, bem comopráticas também genéricas e especÃficas. A seguirtemos a estrutura e os componentes do modelo CMMI.NÃvel de maturidade é um estágio evolutivo bem definido em direçãoà melhoria de processo, em que cada nÃvel de maturidade fornece umacamada de fundamentos para a melhoria contÃnua do processo,provendo a forma de predizer a performance futura da organização emuma disciplina (ou conjunto de disciplinas)NÃveis do CMMIMaturidade 1: InicialA organização tipicamente não fornece um ambienteestável para desenvolvimento de processos, nem dispõe depráticas de gestão bem estabelecidas.Maturidade 2: GerenciadoTodos os projetos da organização asseguram que os requerimentos,produtos e serviços são gerenciados e que os processos são planejados,executados, medidos e controlados.Maturidade 3: DefinidoOs processos são bem caracterizados e compreendidos, sendodescritos conforme padrões, procedimentos, ferramentas e métodos.Maturidade 4:Quantitativamente GerenciadoA organização, além de estabelecer metas quantitativas de qualidade paraos produtos e performance de processos, utiliza-as como critério degerenciamento: os objetivos quantitativos são baseados nas necessidadesdos clientes, usuários finais, implementadores de processo e a própriaorganização como um todo.Maturidade 5: Em OtimizaçãoA organização inteira está focada na melhoria contÃnua da performance deprocesso, tanto por melhoria incremental (contÃnua) como por inovaçõestecnológicas.