O que são Soft Skills

Nós da área de TI, muitas vezes optamos pela expertise completa em âmbito técnico. Vejo muitos profissionais com grande habilidade técnica e sem dar muita importância para as soft skills. Concordo que este cenário vem melhorando e se alterando de alguns anos, mas sempre é bom tocar no assunto. E o que são as soft Skills? Bem, as soft skills são competências comportamentais e sociais de um profissional, seja ele da área de TI ou não. Elas são o contrário das hard skills, as competências técnicas. Cada ser humano possui níveis de adequação as soft skills e as hard skills. 

Vejo que das inúmeras soft skills exigidas pelas empresas atualmente, algumas recebem um bom destaque e terão mais relevância em um futuro próximo (se já não possuem). De acordo com um dos relatório do Fórum Econômico Mundial, estas são as 10 habilidades intrínsecas que cada profissional, independente da área que atua, deve ter até 2020.

1. Pensamento crítico

Um dos soft skills mais importantes para o trabalho cotidiano é a capacidade de questionar as diversas ações a tomar e as suas repercussões (consequências). Mais do que simplesmente executar, o trabalhador deve-se questionar e saber o que virá a seguir. Toda ação trás uma reação e uma consequência.   

2. Criatividade

A criatividade é uma habilidade prezada em todos os campos. Grande parte das atividades corporativas exigem que se encontre soluções para problemas com frequência.A criatividade permite aos especialistas resolver situações que se mostravam insolúveis. 

3. Coordenação

O trabalhador coordenado é um profissional organizado que não se perde no meio das diversas tarefas e prazos. Ele também não cede ao peso do stress constante ou com facilidade. Coordenação é um dos pontos mais difíceis de se encontrar em um profissional, mas devo ressaltar, que não é impossível.

4. Negociação

Uma qualidade intrínseca ao mundo empresarial é a negociação. Quem apresentar uma boa capacidade de negociação estará em vantagem no mercado de trabalho. Negociar prazos, entregas, tempos de solução, preços, etc.

5. Inteligência emocional

Uma boa dose de inteligência emocional é necessária no trabalho, onde se lida com muitas pessoas e com diferentes cenários. Inteligência emocional exige um grande auto-conhecimento. Conhecer a si mesmo pode ser uma tarefa extremamente difícil para muitas pessoas.

6. Resolução de problemas complexos

Associado ao pensamento crítico, à criatividade e a tomada de decisões completam uma resolução de problemas complexos. Resolver problemas complexos exige uma boa dose dos itens anteriores.

7. Tomada de decisões

Todos os dias há que tomar decisões no trabalho, muitas vezes as pressa, sob pressão, mas sempre medindo as vantagens e desvantagens de cada decisão. A interpretação de estratagemas é de grande importância para uma boa tomada de decisão.

8. Flexibilidade cognitiva

A flexibilidade cognitiva consiste em conseguir ir além do pensamento primário, automático, flexibilizando a memória e a percepção para elaborar interpretações alternativas e saber adaptar-se às diferentes situações.

9. Orientação para servir

A orientação para servir os outros é estimada sobretudo em trabalhos em que se lida diretamente com os clientes. E para entusiastas que leram os livros da ITIL, sabe-se que todos aqueles para quem prestamos qualquer tipo de serviço é considerado um cliente (consumidor de serviço).

10. Gestão de pessoas

Os melhores resultados são obtidos pela atribuição de responsabilidades entre pessoas e pela gestão eficaz do trabalho. Tudo em nossa realidade gira em torno dos seres humanos, então conhecer e saber lidar com pessoas é um dos itens mais importantes e difíceis que podemos encontrar. A gestão de pessoas exige além de todos os itens anteriores, uma boa dose de experiência sobre gestão de conflitos.